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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contas de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Contas de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por gerenciar e nutrir relacionamentos com nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, oferecendo suporte e soluções personalizadas para melhorar sua experiência com nossos produtos e serviços. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas e que qualquer problema seja resolvido prontamente. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em gerenciamento de contas, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes.
- Atuar como ponto de contato principal para questões de clientes.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e upselling.
- Colaborar com equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
- Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Manter registros precisos de interações com clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de contas ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades.
- Habilidade em resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Diploma de bacharel em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Quais estratégias você usaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você prioriza suas tarefas ao gerenciar várias contas?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
